Les Conditions Générales de Vente applicables par Les Villas de Tom
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
En tant que Les villas de Tom, nous espérons vous offrir un séjour agréable dans l’une de nos maisons de vacances.
Avant que votre séjour n’ait lieu, les étapes suivantes seront effectuées :
❶ Une offre sur notre site web ou sur celui de nos partenaires ;
❷ La réservation, dont vous recevrez une confirmation ;
❸ Le paiement, après quoi votre réservation est définitive ;
❹ La confirmation de réservation reçue et les présentes conditions générales, celui-ci constitue le contrat de voyage.
1. Notre offre et votre réservation
1.1 Informations sur le site Web. Les informations concernant une maison de vacances sur notre site web ont été compilées avec soin. Il est possible qu’en raison des circonstances, la description ou les photos ne soient plus tout à fait actuelles. Par exemple, il se peut que la piscine (extérieure) soit fermée en hiver, qu’il y ait un nouveau canapé dans la maison ou que la boulangerie se trouve juste quelques pas plus loin. Tant qu’il ne s’agit pas de grandes différences, vous ne pouvez pas nous demander des comptes. Sans quoi, nous aimerions avoir votre opinion.
1.2 Erreur. S’il est clair que nous avons commis une erreur, par exemple si le montant du voyage sur notre site web n’est pas réaliste, nous n’y sommes pas tenus.
1.3 Réservation définitive. Si vous effectuez une réservation, celle-ci ne sera définitive qu’après réception du paiement.
1.4 Coordonnées des locataires. Nous avons besoin des informations que nous vous réclamons ainsi qu’à vos compagnons de voyage pour la réservation. Vous pourrez trouver des informations quant à la façon dont nous traitons vos données dans notre politique de confidentialité.
Si vous ou l’un de vos compagnons de voyage avez des problèmes de santé mentale ou physique, nous ne pouvons en tenir compte que si vous nous en informez à l’avance.
2. Prix du séjour
2.1 Paiement. Le prix du séjour est entièrement payable en euros. La date de paiement est la date à laquelle le montant est crédité sur le compte bancaire des villas de Tom. Si vous payez dans une devise différente, la différence de prix due au taux de change vous sera facturée.
2.2 Délai de paiement. Après avoir effectué une réservation, vous êtes tenu de payer immédiatement le prix du séjour. Ce n’est qu’après ce paiement que la réservation est définitive.
2.3 Garantie et frais supplémentaires. Il est nécessaire de déposer une caution. En outre, il est possible qu’il y ait des frais supplémentaires pour le linge de lit ou le nettoyage (final). Le mode de paiement de la caution et/ou des frais supplémentaires est indiqué dans le contrat de voyage.
2.4 Dépassement du délai. Si nous ne recevons pas le montant du voyage dans le délai prévu, même après un rappel de paiement, nous résilierons le contrat de voyage et facturerons les frais d’annulation et de recouvrement éventuels.
Vous comprendrez qu’après la résiliation du contrat de voyage, d’autres clients pourront réserver la maison de vacances et qu’en cas de retard de paiement, nous ne pourrons plus vous garantir que la maison de vacances soit encore disponible.
3. Modification et annulation
3.1 Modification. Les Villas de Tom peut apporter une petite modification à votre contrat de voyage, dans ce cas vous en serez clairement informé. Si la modification est plus importante, nous vous demanderons si vous l’acceptez ou si vous préférez annuler votre réservation.
Si vous souhaitez modifier le contrat de voyage, par exemple pour changer la date d’arrivée ou pour réserver une autre maison de vacances, nous vous facturerons un montant égal aux frais d’annulation.
3.2 Annulation par les Villas de Tom. Il est possible que nous annulions votre réservation définitive le premier jour ouvrable suivant celle-ci. Dans ce cas, vous serez crédité du montant de votre paiement.
3.3 Frais d’annulation en cas d’annulation par le voyageur. Vous ne pouvez pas annuler votre réservation définitive sans frais. Plus vous vous approchez de la date d’arrivée, plus les frais d’organisation de votre séjour sont élevés. Les conditions d’annulation actuelle sont disponibles sur notre site Web. Les conditions d’annulation applicables à votre réservation figurent sur votre contrat de voyage.
Si vous avez réservé une maison de vacances via le site Web de l’un de nos partenaires, il est possible que les conditions d’annulation de ce partenaire s’appliquent. Si tel est le cas, cela sera indiqué dans votre réservation.
Les annulations sont traitées pendant les jours ouvrables. Si nous recevons une annulation après la fin de la journée de travail, nous la traiterons le jour ouvrable suivant. Le jour ouvrable suivant détermine la fixation des frais d’annulation.
4. Séjour
4.1 Enregistrement. Habituellement, vous pouvez vous enregistrer à partir de 17 heure (une flexibilité peut être apportée en fonction de la saison et de l’affluence).
4.2 Départ. L’heure de départ des locations est fixée à 10h du matin. Si vous n’avez pas quitté la maison de vacances à temps, nous vous le facturerons.
4.3 Attentes. Tout comme vous attendez de nous que nous vous offrions un séjour agréable, nous nous attendons à ce que vous et vos compagnons de voyage vous comportiez en bons locataires, conformément à nos instructions et à celles du propriétaire/gestionnaire de la maison.
Nous entendons par là que dans tous les cas, les voyageurs qui vous accompagnent et vous-même :
(I) ne provoquerez ni gêne ni nuisance ;
(II) utiliserez le linge de lit ;
(III) laisserez la maison dans l’état où vous l’avez trouvée à votre arrivée et veillerez à ce que la vaisselle soit propre et les sols nettoyés.
Dans le cas contraire, nous nous autorisons à vous porter en compte les frais (de nettoyage) ou à mettre fin à notre contrat de location. Aucune indemnité ne pourra dès lors être réclamée.
4.4 Dommages. Un accident peut bien sûr toujours se produire dans la maison ou à ses alentours. Avertissez alors aussi vite que possible votre contact des villas de Tom des dommages causés pour éviter toute surprise. Dans ce cas, vous êtes responsable(s) du/des dommage(s). Notre assurance dégâts intervient dans bon nombre de cas. Vous recevrez les conditions de cette assurance avec votre réservation. Si le dommage n’entre pas dans les conditions de l’assurance, vous serez tenu de verser un dédommagement.
4.5. Aide et Assistance. Si pendant votre séjour, vous avez besoin d’une aide personnelle ou d’une assistance urgente, contactez les villas de Tom. Les numéros de téléphone sont indiqués sur votre contrat de vacances ou sur la fiche d’information présente dans le logement.
4.6 Circonstances exceptionnelles et inévitables. Imaginons que se produisent des événements influant sur votre séjour et auxquels ni vous ni nous ne pouvons rien changer. Nous pensons ici à des circonstances que le Fonds des calamités décrète être une calamité ou à un avis négatif (rouge) relatif à un voyage, émis par le ministère des Affaires étrangères. Dans ce cas, vous pouvez résilier le contrat de voyage et nous vous rembourserons le montant. Les situations que vous avez assurées par une assurance annulation ou une assurance voyage n’entrent pas en ligne de compte. Nous ne sommes pas responsables des frais éventuels encourus suite à ces situations.
Nous ne sommes pas davantage responsables des dommages résultant de situations de votre fait, de celui de vos compagnons de voyages ou de tiers. Citons par exemple le cas de problèmes locaux d’électricité ou d’eau, le cas de conditions climatiques extraordinaires ou encore celui d’un incendie dans la maison de vacances.
4.7. Alternative. Si vous ne pouvez pas (plus) profiter d’une grande partie de votre séjour, nous nous efforcerons de vous trouver une alternative similaire. Ainsi, nous tiendrons compte dans la mesure du possible de la localisation, de la classe et des facilités de la maison de vacances ainsi que de la composition de votre groupe de voyage.
Si l’alternative proposée est de qualité inférieure, une indemnité vous sera versée. Si l’alternative proposée est de qualité supérieure, un complément vous sera demandé. Dans les deux cas, vous aurez aussi la possibilité de résilier le contrat de voyage.t
5. Attentes non satisfaites
5.1. Notification sur place. Si malheureusement votre séjour ne correspond pas à vos attentes, notifiez-le directement aux villas de Tom. Si vous ne parvenez pas à vous entendre, n’attendez pas et avertissez-nous. De cette façon, nous pourrons trouver une solution satisfaisante à condition qu’elle soit réalisable et pas trop onéreuse.
Si vous omettez de nous signaler, de la manière décrite ci-dessus, que le séjour n’est pas conforme à vos attentes, vous perdrez votre droit à toute compensation.
5.2. Réclamation. Si le défaut introduite est d’une importance telle qu’elle influe sur le reste de votre séjour et qu’il est impossible de trouver une solution ou une alternative, vous pourrez alors résilier le contrat de voyage et aurez éventuellement droit à une réduction sur le prix du voyage ou à une indemnisation.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai raisonnable, vous pourrez introduire une réclamation. Si la réclamation est faite au plus tard dans les 2 mois après votre séjour, nous la traiterons dans le mois.
5.3. Commission des litiges. Nous espérons bien sûr ne pas en arriver là, mais si votre plainte n’est pas traitée à votre satisfaction, il vous reste la possibilité de la transmettre à la Commission des Litiges Voyages.
6. Pour éviter toute confusion
6.1. Locataires privés et professionnels. Nous pouvons à la fois accueillir des locataires pour les vacances et également pour des voyages d’affaires, séminaires ou autres.
6.2. Vacances. Puisqu’il s’agit de vacances, la réservation d’une maison de vacances sur notre site ne peut excéder les 2 mois.
6.3. Mineurs d’âge. Pour effectuer une réservation, vous devez être âgé(e) de 18 ans ou plus.
6.4. Groupes de jeunes. Certaines maisons de vacances sont essentiellement destinées à des groupes constitués de famille. Par conséquent, les groupes composés exclusivement de jeunes ne sont pas autorisés à louer. Par « jeunes », nous entendons les personnes de 25 ans maximum. Nous constaterons si tel est le cas sur notre site web et dans le contrat de voyage. Une réservation contraire à cette disposition sera annulée et les frais d’annulation seront portés en compte.
6.5. Fêtes, événements et réunions. La maison de vacances est mise à votre disposition ainsi qu’à celle de vos compagnons de voyage. L’organisation de fêtes, événements et réunions avec des personnes ne faisant pas partie de votre groupe de voyage est interdite. En cas de non-respect, nous mettrons fin au contrat de voyage et vous porterons des frais (de nettoyage) en compte.
6.6. Services supplémentaires. Si vous réservez un service de voyage supplémentaire auprès d’un tiers, via un lien ou dans la confirmation de réservation, ce service ne fait pas partie de votre contrat de voyage avec les villas de Tom.
6.7 Animaux. Dans l’ensemble des logements mis à la location, aucun animal est autorisé sous peine d’annulation du contrat de voyage et sans remboursement possible.